Kami komited memberi perkhidmatan terbaik. Polisi ini menerangkan keadaan di mana bayaran balik (refund) boleh dituntut bagi setiap jenis perkhidmatan.

1. Servis Retort (Pemprosesan Produk)

• Sebelum proses bermula — pembatalan dibenarkan dan bayaran dikembalikan penuh, jika dimaklumkan sekurang-kurangnya 48 jam sebelum tarikh hantar produk yang dijadualkan.
• Selepas produk diterima tetapi belum diproses — bayaran dikembalikan ditolak kos pengendalian (jika ada).
• Selepas proses retort bermula — tiada bayaran balik, kerana bahan pouch dan masa mesin telah digunakan.
• Kerosakan disebabkan kesilapan kami — jika pouch bocor, seal gagal atau produk rosak akibat kesilapan proses di pihak kami, kami akan proses semula produk secara percuma atau kembalikan bayaran untuk unit yang terjejas.

2. Kelas / Latihan Retort

• Pembatalan 7 hari atau lebih sebelum kelas — bayaran dikembalikan penuh, atau boleh tukar ke sesi lain tanpa caj.
• Pembatalan 3-6 hari sebelum kelas — 50% bayaran dikembalikan, atau tukar sesi tanpa caj (sekali sahaja).
• Pembatalan kurang 72 jam / tidak hadir — deposit dan bayaran tidak dikembalikan, kerana slot terhad dan bahan praktikal telah disediakan.
• Kelas dibatalkan oleh pihak kami — bayaran dikembalikan penuh, atau peserta boleh pilih sesi ganti.

3. Pembelian Mesin Retort

• Sebelum deposit dibayar — inquiry dan sebut harga boleh dibatalkan bila-bila masa tanpa sebarang caj.
• Selepas deposit, sebelum penghantaran — deposit tidak dikembalikan jika pembatalan dibuat oleh pembeli, kerana mesin telah ditempah daripada pembekal.
• Mesin rosak semasa diterima — laporkan dalam tempoh 48 jam dengan bukti gambar/video. Kami akan ganti unit baharu atau baiki tanpa caj.
• Waranti 6 bulan — meliputi kerosakan komponen akibat kecacatan pembuatan. Tidak meliputi kerosakan akibat salah guna, voltan tidak stabil, kekurangan penyelenggaraan atau pengubahsuaian sendiri.

Cara Memohon Bayaran Balik

• Hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyatakan nombor rujukan (contoh: RPS-20260811-0001).
• Nyatakan sebab permohonan dan sertakan bukti (gambar/video) jika berkaitan kerosakan.
• Permohonan akan disemak dalam tempoh 3-5 hari bekerja.
• Bayaran balik yang diluluskan akan dikreditkan ke akaun bank asal dalam tempoh 7-14 hari bekerja.