Polisi ini menerangkan cara penghantaran dan pemulangan bagi produk yang diproses retort serta mesin retort yang dibeli daripada kami.

1. Produk Servis Retort

• Hantar produk ke kami — pelanggan menghantar bahan mentah/produk ke premis kami di Kepala Batas pada tarikh yang dipilih semasa booking. Kos penghantaran ke kami ditanggung oleh pelanggan.
• Tempoh pemprosesan — biasanya 3-7 hari bekerja bergantung kepada kuantiti dan jenis produk. Kuantiti besar mungkin mengambil masa lebih lama; kami akan maklumkan awal.
• Pemulangan produk siap — boleh diambil sendiri (self-pickup) di premis kami tanpa caj, atau dihantar melalui kurier dengan kos ditanggung pelanggan.
• Pembungkusan — produk siap retort dibungkus dengan pouch dan sticker tarikh luput. Untuk penghantaran kurier, kami gunakan pembungkusan tambahan bagi mengelakkan kerosakan.

2. Mesin Retort

• Tempoh penghantaran — 7-21 hari bekerja selepas deposit disahkan, bergantung kepada model dan stok pembekal.
• Kawasan penghantaran — seluruh Semenanjung Malaysia. Sabah & Sarawak boleh dihantar dengan kos tambahan (sebut harga berasingan).
• Kos penghantaran — dinyatakan dalam sebut harga. Model besar (LS-35 ke atas, WB-ZY150F) menggunakan lori dan mungkin memerlukan bantuan pemunggahan di pihak pembeli.
• Pemeriksaan semasa terima — pembeli dinasihatkan memeriksa mesin dan merekod video semasa membuka pembungkusan. Ini memudahkan tuntutan jika berlaku kerosakan transit.

3. Pemulangan & Penggantian

• Produk retort — kerana ia adalah makanan yang diproses khusus untuk pelanggan, produk siap tidak boleh dipulangkan kecuali terdapat kecacatan proses di pihak kami (pouch bocor, seal gagal, produk tidak steril).
• Mesin retort — boleh dipulangkan atau digantikan jika unit rosak semasa diterima dan dilaporkan dalam tempoh 48 jam dengan bukti gambar/video.
• Kos pemulangan — ditanggung oleh kami jika kesilapan di pihak kami; ditanggung pelanggan jika pemulangan atas sebab lain yang diluluskan.
• Waranti mesin 6 bulan — komponen rosak akibat kecacatan pembuatan akan dibaiki atau diganti tanpa caj. Kos penghantaran unit untuk pembaikan waranti ditanggung bersama mengikut kes.

4. Kelewatan

Kami berusaha mematuhi jadual yang dijanjikan. Jika berlaku kelewatan disebabkan gangguan mesin, cuti umum, bencana atau kelewatan pembekal, kami akan memaklumkan anda melalui WhatsApp secepat mungkin berserta jangkaan tarikh baharu.